É verdade que, hoje, as
pessoas dialogam por meio das redes sociais. Isso porque, com o advento da
internet, a comunicação ficou mais acessível e mais rápida. No entanto, as
cartas ainda são utilizadas, em geral, quando se trata de diálogo entre
consumidor e fornecedor de coisas ou de serviços. Falamos da CARTA DE RECLAMAÇÃO.
Por meio dessa carta, o
consumidor, uma vez insatisfeito com coisas ou serviços recebidos, não só apresenta
o problema/o defeito, como também faz a reclamação ao fornecedor ou ao fabricante.
A carta de reclamação também pode ser encaminhada ao Procon – Serviço de
Proteção ao Consumidor, que tomará as providências necessárias para resolver a
questão.
SIGA
O PASSO A PASSO:
1.Local e data;
2.Vocativo;
3.Apresentação do emissor da carta;
4.Exposição do problema;
5.Reclamação* e argumentação;
6.Pedido ou sugestão para a solução
do problema;
7.Agradecimento/Despedida;
8.Assinatura.
(*Deixe bem claros os
termos/motivos da reclamação!)
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