É verdade que, hoje, as
pessoas dialogam por meio das redes sociais. Isso porque, com o advento da
internet, a comunicação ficou mais acessível e mais rápida. No entanto, as
cartas ainda são utilizadas, em geral, quando se trata de diálogo entre consumidor
e fornecedor de coisas ou de serviços. Falamos da CARTA DE RECLAMAÇÃO.
Por meio dessa carta, o
consumidor, uma vez insatisfeito com coisas ou serviços recebidos, não só apresenta
o problema/o defeito, como também faz a reclamação ao fornecedor ou ao
fabricante. A carta de reclamação também pode ser encaminhada ao Procon –
Serviço de Proteção ao Consumidor, que tomará as providências necessárias para
resolver a questão.
SIGA
O PASSO A PASSO:
1. Local e data;
2. Vocativo;
3. Apresentação do emissor da carta;
4. Exposição do problema;
5. Reclamação* e argumentação;
6. Pedido ou sugestão para a solução
do problema;
7. Agradecimento/Despedida;
8. Assinatura.
(*Deixe bem claros os
termos/motivos da reclamação!)
CONTEXTO:
Consumidora encontra queijo com data de vencimento adulterada em
supermercado de grande porte
Proprietário do supermercado tentou dialogar com a consumidora, e ela disse que acionará o Procon
Por Leda Amorim – 25/10/2025.
(Manchete e linha fina criadas para fins didáticos.)
PRODUÇÃO
DE TEXTO: A matéria acima é a base para esta atividade.
Depois de lida com atenção, imagine que você seja o consumidor que encontrou a
mercadoria com a data de vencimento adulterada. Escreva uma CARTA DE
RECLAMAÇÃO AO PROCON. Apresente o problema, reclame e peça solução.
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