EFAF - CARTA DE RECLAMAÇÃO - UBS DESATIVADA

UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE ESTÁ DESATIVADA

CARTA DE RECLAMAÇÃO À SECRETARIA DE OBRAS

ID: HYE

CONTEXTUALIZAÇÃO: Sabemos que a Saúde é garantida a todos os brasileiros, pela Constituição Federal, a maior lei do país. Ocorre que, de fato, nem sempre, a assistência médica atende às necessidades da população. Vejamos:

COMANDO: A matéria acima é o ponto de partida para a redação de sua CARTA DE RECLAMAÇÃO, endereçada à SECRETARIA DE OBRAS E SERVIÇOS PÚBLICOS de sua cidade. Dirija-se ao secretário a fim de expor, reclamar da situação, e, ao final, requerer a retomada dos serviços médicos na UBS*. Escreva, aproximadamente, 25 linhas.

* Unidade Básica de Saúde (UBS) é, hoje, o que conhecíamos como posto de saúde. As UBSs foram constituídas para dar atendimento médico à comunidade. São exemplos de atendimentos: consultas, pequenas urgências, vacinas e curativos. Estima-se de 80% das situações que, antigamente, levavam as pessoas aos hospitais, hoje, são resolvidas nas UBSs, o que contribuiu para a redução de pessoas nas filas de atendimento em hospitais públicos. As UBSs têm sido eficientes para evitar a mortalidade infantil, pela celeridade do atendimento, inclusive quando, esgotadas as possibilidades da assistência no âmbito da UBS, há necessidade de encaminhamento de crianças aos hospitais.

IMPORTANTE: Para a redação da CARTA DE RECLAMAÇÃO, examine o passo a passo abaixo e, se necessário, crie elementos/informações que não estejam no contexto da proposta.  

Só para lembrar...

A CARTA DE RECLAMAÇÃO, como o próprio nome adianta, é um gênero textual de caráter expositivo-reivindicatório, de que se vale o consumidor para reclamar de algum defeito no produto ou no serviço contratado.

Assim, a carta de reclamação destina-se àquele que forneceu ou fabricou o produto (ou, se for o caso, ao prestador do serviço); depois de esgotadas as possibilidades de solução do problema diretamente com eles, a carta pode ser destinada a instituições de atendimento ao consumidor, como a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon).

PASSO A PASSO

Ainda que a estrutura seja maleável, a carta de reclamação deve conter, a depender daquilo de que se reclama, basicamente:

1)   Data e local;

2)   Vocativo;

3)   Identificação completa do reclamante;

4)   No caso de reclamação ao Procon – identificação completa de reclamado/fornecedor;

5)   Exposição do defeito que o levou a reclamar, com a especificação do produto – marca, tamanho, cor, preço etc.;

6)   Reclamação – argumentos e justificativas que fundamentem a reclamação; 

7)   Expectativa do consumidor, diante da propaganda/anuncio do produto que apresentou defeito;

8)   Requerimento – pedido/sugestão para a solução do problema;

9)   Agradecimento pela tomada de providências;

10) Despedida – “Atenciosamente”;

11) Assinatura; 

12) Anexos – cópia de documentos que comprovem o negócio – nota fiscal, contrato etc.; termo de garantia (se for o caso);

13) Outros elementos, conforme a particularidade do produto ou do serviço reclamado.

A CARTA DE RECLAMAÇÃO é escrita, geralmente, na primeira pessoa do discurso.